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“为国聚财、为民收税”一直是税务部门肩负的神圣使命，在社会主义新时期这个使命被赋予了更深、更广的含义，它要求税务部门依法行政，和谐征税，以人为本，优化纳税服务，维护广大纳税人的根本利益。新宾县地税局永陵分局以服务于纳税人为中心，坚持改善民生的价值取向，坚持让纳税人满意的追求目标，不断改善服务环境，提升服务质量，努力构建优质、高效、文明、规范的纳税服务体系。

一、改善环境，创造和谐

在县局的大力支持下，永陵分局对全局的暖气管道进行了更换，避免以往跑水、漏水、室温低的情况的发生。在办税大厅中通过LED显示屏、宣传栏等方式及时地为纳税人展示各项政策、规章制度，墙挂电视滚动播放分局工作人员的职责，设立自助办税区、等候休息区为纳税人提供明确导向，建立大厅值班长制度，负责每日接待和为纳税人答疑解惑，营造舒适贴心的办税环境。

二、转变态度，从细节着手

按照党的群众路线教育实践活动的要求，永陵分局以纳税人的需求为方向，以纳税人的满意度为标准，推陈出新，将企业作为标杆，将纳税人当作自己的“客户”来对待，推行“预约服务”、“延时服务”等特色服务，保证纳税人即使在节假日等非工作时间内也能如常办理涉税事宜。通过对工作礼仪方面的培训和学习，分局服务人员每日整齐着装，精神饱满，微笑面对每一名“客户”，为他们提供“一窗式”的优质、快捷服务。

三、走近“客户”，自觉接受监督

为进一步践行群众路线，2014年3月至4月期间永陵分局对于分管区域的部分企业、个体工商户进行了集中走访，真正走近纳税人，聆听纳税人的声音，为他们提供上门服务，耐心讲解税收相关的政策法规，鼓励纳税人积极纳税，诚信纳税，建立互通互信的征纳之风。永陵分局在办税大厅的醒目处设立了“局长信箱”，公布了投诉举报电话，全面畅通了监督渠道，将税务人员置于广大纳税人和社会各界的公开监督之中。

四、改进作风，“零距离”服务

为了让纳税人在纳税过程中看得清楚，听得明白，办得满意，永陵分局推出很多“特色服务”。例如许多企业的财务人员是老会计，难以自主进行网上申报，税收管理员主动上门为他们安装软件、不厌其烦地演示网上申报的操作过程；每到纳税高峰期，各个窗口通力合作，互相帮助，有序疏导、分流纳税人，提高办税效率；即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理，节假日也不例外。这种想纳税人之所想，急纳税人之所急的工作态度和服务方式，最大限度地方便了纳税人，使纳税人切实感受到永陵分局的“人情味”，为永陵分局树立了纪律严明、高效务实的良好形象，受到纳税人的一致好评。

服务无止境，征纳有真情。永陵地税局将始终坚持高标准严要求，从点滴抓起，把细节做好，与时俱进，以一流的服务质量，以永不懈怠的工作热情，争创一流的工作业绩，奋力谱写纳税服务工作新篇章。