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部门动态 县公安局“四多”服务打造警民良好关系
浏览：1341次'时间：2015年7月21日
户籍窗口服务质量的好坏直接影响群众对公安的满意度。新宾县局推行“四多”服务，换来警民一家的“两好”和谐关系。
一、多换位思考。群众来户籍窗口办理户口业务、身份证业务，对户籍民警来说习以为常,但对群众来说却很重要，涉及工作、学习、就业等大事。如果将心比心，把群众当作自己的亲戚朋友，则很容易换位思考，设身处地为群众着想，更容易得到他们的理解和支持。否则，就会与群众话不投机，甚至说不上话，无法交流沟通，对不符合办理条件的，所作解释也难有效果。
二、多体谅群众。群众前来办事，看办结的收获，也看办事的心情。接受群众咨询或办理相关事项，应当充分体谅群众的难处、短处，稳住情绪、把住政策，多一个角度的解释。切忌因为群众的理解能力和文化水平不高，而生怨恼怒。
三、多身体力行。嘴上的功夫固然重要，手上腿上的活计也不可少。只要能够简便、快捷办结的事情，要一次性办结，对不能办结的，要告知要什么、补什么。对弱势群体办事，要更上心。如果连群众的求助都疏于或懒于搭理，工作中就很难与老百姓打成一片。
四、多学习技能。户籍工作是一项政策性、时效性、关联性较强的工作，需要不断加强相关法律法规和政策的学习，熟练掌握办事办证尺度，作出准确判断。特别是对可以办理的事项，不能因业务不熟而模棱两可。要熟练操作人口信息系统，不能因操作障碍影响办事进程。在熟练掌握各项业务和技能的基础上，还要对具体情况具体分析，把握好大原则，灵活处理群众申办事项，提供人性化服务。 |
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