2014年，城建局政务公开工作在县委、县政府的正确领导下，以效能建设为契机，优化和规范各项行政行为，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效，现将一年来政务公开工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，明确责职

我局十分重视信息公开工作，将信息公开工作摆在重要位置。成立了信息公开工作领导小组，由局长和党委书记任组长，副局长为副组长，各办公室负责人为成员。领导小组负责日常工作的组织和协调，各办公室按各自职责负责信息公开工作的实施。我们结合实际情况，制定了信息公开实施方案及制度，每月至少召开一次信息公开专题会议，落实实际工作。并将信息公开工作纳入年度目标责任考核体系，切实推动信息公开工作深入开展，确保信息公开工作顺利推进。

二、自觉清理整顿，强化综合监督

为保证信息公开工作取得实效，我局强化了监督这一环节。一方面，按照相关规定，自觉对本单位的工作职责、下属单位的职责、编制、执法事项、审批事项，收费项目等进行了清理并予以公开；另一方面，由信息公开领导小组对各部门的工作运行情况、工作程序执行情况、工作承诺履行情况等进行检查、监督。从而在全局机关内部形成了监督、约束的良好氛围。在严抓内部监督的同时，我局也十分注重外部监督的作用，及时听取各方意见的反馈；对于群众反映的问题，我们都作了认真核实，及时处理。

三、积极推行信息公开，全面提高工作质量和服务水平

（一）坚持信息公开，实行便民服务

在工作中，我们将各部门工作职能、工作人员姓名、职务、具体办事程序、办事步骤、政策规定、收费标准等信息予以公示，同时将办公室电话、传真号码及电子信箱向社会公开，以为群众提供更多便利。继续坚持“项目选址下去办，重点项目现场办”的便民措施，并对项目审批、行政收费等业务办理进行了认真清理整顿。2014年共上报信息26个。　

（二）畅通沟通渠道，利民便民解难题

为进一步畅通信息渠道，及时了解基层及广大群众对城建工作的建议及反映的问题，我局在县政府公开电话办的帮助协调下，充分利用上访信件接受群众的咨询、投诉，解决群众反映的问题。截止目前，我局已先后接受群众咨询、意见电话、上访信件180余个，均进行了及时妥善处理，给予满意答复，政策咨询和省、市、县转办件反馈率及满意率均达到100%。

（三）设置房产办证大厅，为办理业务提供便利

房产办证大厅位于城建大厦二层东侧，经过半个月的紧张施工“房产便民服务大厅”于2014年9月15日全面竣工，现已全面对外开放办公。“办证大厅”由原来的八十多㎡增加到一百八十多㎡，设置对外服务窗口10个（产权中心5个、交易中心5个），主要服务办法：

1、立等可取

为方便群众，提升房管服务水平。房屋登记业务都设定法定办理期限，为更好的提高办事效率，方便群众办证，我们全面缩短各类登记的承诺时间，实行受理后现场办结领证。

2、开通绿色通道

在办理房产证过程中，存在许多急需使用房产证或是急需办理登记手续的出国或返乡的外地人，希望在更短的时间内办妥登记手续。为此，我们开通了绿色通道，此类人群可向办证大厅主任提出加快办理的申请，经审批同意后，相关经办人员可据此优先办理，使申请人尽快办完相关手续。

3、提供上门服务

申请人因生病、残疾、年老体弱等原因行动不便，不能亲自到大厅办理有关手续，工作人员上门提供校验身份、颁发权证及受理登记服务。

四、积极开展政务公开日活动

今年的政务公开日活动，紧紧围绕“公开政务信息、服务民生”的主题，以与民互动、解答民生问题为切入点，通过举办户外政策咨询活动，实现了与广大人民群众的互动交流，扎实推进政务公开工作向基层延伸，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，营造和谐的政务公开氛围。据统计，在政务公开日当日和前后近一个月的时间里，解答群众咨询问题150余件，发放政务公开宣传资料100余份， 政务公开日活动取得了显著成效。在开辟了公开途径之后，收到了很多反馈意见。

五、做好民心网百姓诉求工作

我们高度重视民心网群众诉求工作，严格按照民心网要求积极认领、督办案件。到目前为止，共接收办理案件8件，并对每一案件都严格办理，紧密督促，抓紧落实，确保每一封案件都与投诉人沟通办理情况，尽最大努力解决民意诉求，让上访人满意，保证每一封案件都得到三颗星以上。

六、认真办理人大、政协议提案

今年共接到人大、政协提案64件（其中：城建局直办64件、2013年转办14件、2014年协办4件）。提案主要涉及我局的市政、环卫、规划、房产、节能等部门。接到提案后我局立即成立了以局长、书记为组长的提案办理领导小组，分门别类地进行了梳理，并纳入领导班子重要议事日程，逐个办理、逐条解决，在县人大、政协要求时限内全部解决完毕。

七、存在的主要问题

我局的信息公开工作严格按照政府政务公开办公室的要求，保质保量地完成了交办的各项工作，取得了一定的成效，但我们也清醒地认识到，在信息公开的内容和形式、工作制度、工作效率和服务意识等方面还存在诸多问题和不足，与人民群众的要求还不是十分适应。主要有以下几个方面：一是认识程度不高。公开内容时效慢，对往年的政策文件还需要逐个清理录入。二是信息更新还不够及时，公开质量有待提高。部分工作人员政府信息公开的意识有待进一步提高，主动公开政府信息的责任意识还比较薄弱。三是信息公开工作力量薄弱，队伍建设还需加强。

八、下一步工作打算

一是统一认识，规范工作流程。进一步梳理所掌握的政务信息，及时提供，定期维护，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

二是认真梳理，充实公开内容。将进一步梳理政务信息，及时完善更新主动公开的政府信息目录，保证公开信息的完整性和准确性。同时，及时总结信息公开实践中积累的好做法和新鲜经验，充分发挥其作用，不断提高信息公开工作的质量和水平。

三是进一步加大培训力度，提升业务水平。积极参加信息公开业务培训，不断提高信息工作人员的综合素质，增强处理信息的能力，提高信息质量。同时，建立健全信息公开工作的考核评估、监督检查评议等工作制度，确保我局信息公开工作继续顺利开展。