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7月1日起 我市实现消费维权热线“一号对外”
来自:辽东网    浏览:583次    时间:2019年6月28日
    6月25日,记者从抚顺市市场监督管理局了解到,从7月1日起,我市5条消费维权热线整合,市场监管局统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务。
    抚顺市市场监管局将原工商部门的12315、原质量技术监督局12365、原食品药品监督管理局12331、原物价局12358、原知识产权局12330五条热线统一整合到12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。同时,采取12315和8890双线并行模式,在市内拨打12315投诉举报电话,自动跳转指向8890服务热线,由8890平台座席统一接听、登记涉及市场监管的投诉举报电话,并通过8890平台软件分转至相关市场监管部门办理。
    市场监管局还对8890平台受理员进行相关业务知识培训与指导,并建立咨询投诉举报数据共享机制,每月与8890平台对接,汇总涉及市市场监管局五条投诉举报热线有关消费维权大数据,进行深度分析,形成《市场监管局消费咨询投诉举报数据分析报告》,与市政府8890及市局各业务科室共享,形成投诉举报数据与监管执法的无缝对接,为监管执法部门精准监管、精准执法提供数据支撑,进一步营造安全放心的消费环境。
    市场监管热线整合是便民利企、改善营商环境、保护消费者合法权益的需要。实现5条消费维权热线整合,市场监管局统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务,实现全市“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”,广大消费者和市民投诉举报质量、食品、药品、价格、知识产权等问题再也不用通过拨打5个不同的热线进行维权。
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